Cancelaciones e incidencias

Borrador pendiente de completar y revisar. Fecha de entrada en vigor: __________.

1. Dos plazos distintos

Las nuevas reservas se cierran 15 minutos antes de la salida. Una reserva existente que siga pendiente puede cancelarse desde la aplicación antes de la hora de salida, aunque ya haya terminado el plazo para nuevas reservas. Los estados y los plazos se calculan conforme a la hora registrada por el servicio.

2. Cancelación por el pasajero

Abre la reserva desde Mis viajes y utiliza la acción de cancelar. Comprueba que el estado cambia a cancelada. La plaza se libera cuando la cancelación queda registrada. Si cierras la pantalla o falla la conexión, comprueba el estado al recuperar el acceso. El bloqueo de una cuenta no sustituye la cancelación.

Si la reserva ya está confirmada o ha llegado la hora de salida, la cancelación ordinaria desde la aplicación deja de estar disponible. Si el viaje no se hizo, la confirmación fue errónea o hubo un problema técnico, comunica los hechos al equipo para su revisión.

3. Cancelación por el conductor

Si no vas a realizar el viaje o no puedes respetar sus condiciones esenciales, cancela desde el detalle del viaje antes de la salida. Esto cancela las reservas activas asociadas. Si el estado se ha actualizado, se reflejará en la aplicación. Revisa los datos en Mis viajes antes de desplazarte al punto de encuentro.

La baja de una cuenta también puede cancelar los viajes y reservas pendientes de la persona que la solicita. Un viaje cancelado no se convierte en otra reserva automáticamente. Puedes buscar una plaza alternativa disponible por tu cuenta.

4. Retrasos, ausencia y problemas de seguridad

Si el encuentro no se produce, comprueba hora, ubicación y estado de la reserva. No confirmes una participación que no se ha producido. Puedes registrar un reporte si se dan las circunstancias descritas en los Términos de uso. No esperes en un lugar inseguro ni viajes si aprecias un riesgo. En una emergencia llama al 112.

5. Gastos, cobros y devoluciones

Palway no cobra una penalización ni efectúa cargos automáticos por cancelar o por no presentarse. La aportación prevista corresponde al reparto del gasto de un trayecto realizado. No se admite exigir anticipos, depósitos o penalizaciones bajo estas condiciones. Si ya hiciste un pago externo y el viaje no se realiza, solicita su devolución a quien lo recibió y conserva el justificante. Consulta las opciones del medio de pago si hay una incidencia o un posible fraude. Palway puede revisar la conducta denunciada, pero no dispone de los fondos ni ejecuta una devolución sobre esa operación.

La cancelación de una plaza es una función del servicio. El desistimiento o cualquier otro remedio que reconozca la ley frente a Palway o a un tercero se rige por sus propias normas. Estas condiciones no eliminan el derecho a reclamar cuando proceda.

6. Cómo comunicar una incidencia

Utiliza la opción de reporte disponible o el canal de atención del Aviso legal. Indica la referencia del viaje o reserva, el momento, el estado que aparece en la aplicación y una descripción breve. Conserva la documentación necesaria y comparte solo los datos pertinentes. Si solicitas una devolución o indemnización, identifica a la parte contra la que la solicitas y separa esa reclamación del reporte a Palway.